18 11 2025

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Depuis plusieurs années, le service de bus sur réservation pour personnes à mobilité réduite (PMR) de la métropole Aix-Marseille-Provence accumule les défaillances. Retards fréquents, difficultés pour réserver, manque de sécurité… les dysfonctionnements sont tels que la métropole a annoncé un chantier de refonte du système dès l’année prochaine.

Créé en 2011, Mobimétropole est destiné à compenser le manque d’accessibilité du réseau classique de transports pour les usagers les plus fragiles. Il s’agit d’un service public délégué à la Régie des transports métropolitains (RTM). Pourtant, malgré sa vocation d’inclusion, il peine à répondre aux besoins essentiels de ses bénéficiaires. Irène*, atteinte d’une infirmité motrice cérébrale, illustre cette situation : planifier un simple trajet pour se rendre à une association devient un parcours semé d’incertitudes et de frustrations.

Les témoignages se multiplient, pointant des problèmes organisationnels et techniques persistants, qui mettent en danger la sécurité et la mobilité des passagers. Pour la métropole, ces manquements traduisent un besoin urgent de repenser complètement le service, tant sur le plan logistique que sur celui de l’accessibilité. Le chantier annoncé vise à moderniser le système, améliorer la fiabilité des réservations et renforcer la sécurité, afin que Mobimétropole puisse enfin remplir sa mission d’accompagnement des personnes à mobilité réduite dans l’ensemble du territoire.

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